Termini e Condizioni

 

INFORMATIVA LEGALE

 

Il presente documento, insieme a tutti i documenti e le politiche in esso richiamati, stabilisce i termini e le condizioni che regolano l'accesso, l'utilizzo e l'acquisto di prodotti e dei relativi servizi attraverso la piattaforma Needen®, inclusi il sito web www.needen.it ("Sito Web"), l'applicazione mobile Needen® ("App") e qualsiasi altro mezzo digitale di Needen® (collettivamente, la "Piattaforma").

La Piattaforma e il marchio Needen® sono gestiti su licenza da:

NETENDERS ITALY S.R.L., una società di diritto Italiana, iscritta presso il Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi, con numero di registrazione (REA) MI-2608168 e sede legale in Galleria del Corso 1, 20122 Milano (MI), Italia ("Needen").

I dati di contatto di Needen sono i seguenti:

 

Needen fa parte del Gruppo Netenders, la cui società madre è Netenders Holding S.L. (NIF B02794154), con sede in Via Laietana 47, 2-2, 08003 Barcellona, Spagna.

Il Sito Web è ospitato da: server Google Cloud Platform (GCP) situati nel data center di Eemshaven, Groningen, Paesi Bassi.

L'App è distribuita tramite: (i) Google Play, un servizio fornito da Google LLC, con sede in 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, USA; oppure (ii) App Store, un servizio fornito da Apple Inc., con sede in One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA.

L'hosting dei dati e i servizi backend della Piattaforma sono gestiti e mantenuti da Needen.

In questa Piattaforma, i termini "noi", "nostro" e "ci" si riferiscono a Needen, mentre i termini "utente" e "tuo" si riferiscono all'utente e/o acquirente della Piattaforma, a seconda dei casi.

Needen offre l'accesso a questa Piattaforma, inclusi tutte le informazioni, strumenti e servizi disponibili tramite essa, subordinatamente all'accettazione da parte dell'utente dei presenti termini e condizioni generali ("Termini e Condizioni") che ne disciplinano l'uso e l'acquisto dei prodotti. I presenti Termini e Condizioni si applicano indipendentemente dall'applicazione, mezzo digitale o dispositivo utilizzato per accedere alla Piattaforma, nonché a tutti i termini, condizioni, politiche e avvisi ivi inclusi.

Needen offre una vasta gamma di prodotti in vendita tramite la sua piattaforma e-commerce, tra cui abbigliamento, articoli tessili neutri, beni, dispositivi elettronici e altri prodotti forniti principalmente da terze parti ("Prodotti").

Prima di utilizzare questa Piattaforma, si invita a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni, nonché tutte le nostre politiche e avvisi, in quanto possono essere modificati e/o aggiornati in qualsiasi momento e rimarranno in vigore fino alla loro sostituzione. I Termini e Condizioni applicabili sono quelli in vigore al momento dell'accesso e/o dell'effettuazione dell'ordine sulla Piattaforma.

Utilizzando questa Piattaforma o effettuando un ordine tramite essa, l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni e dalle nostre politiche. Se non si accettano integralmente i Termini e Condizioni e le politiche, si prega di non utilizzare la Piattaforma né il suo contenuto.

Salvo diversa indicazione espressa, i riferimenti al "Sito Web" in questi Termini e Condizioni devono intendersi comprensivi anche dell'App e di qualsiasi altro mezzo di accesso alla Piattaforma Needen®.

I presenti Termini e Condizioni sono strutturati in tre sezioni:

  • Sezione I: Condizioni di Utilizzo
  • Sezione II: Condizioni di Vendita
  • Sezione III: Condizioni Comuni

 

SEZIONE I: CONDIZIONI DI UTILIZZO

 

ARTICOLO 1 - ACCESSO E UTILIZZO

I contenuti del Sito sono destinati all'accesso del pubblico e sono liberamente disponibili per gli utenti di Internet di tutto il mondo. Tuttavia, l'uso del Sito web può essere soggetto a limitazioni di età. 

Per effettuare un ordine e acquistare prodotti, è necessario avere la capacità giuridica di agire e di essere vincolati da un contratto in base alla legge e ai regolamenti applicabili in vigore in Italia e nella giurisdizione di residenza (“Cliente/i”).

Per creare un account o iscriversi alla nostra newsletter, l'utente deve dichiarare di essere legalmente in grado di condividere i propri dati personali, in conformità con le normative vigenti in materia di protezione dei dati. 

Ci riserviamo il diritto di chiedervi, in qualsiasi momento, di dimostrare la vostra età e/o la vostra capacità giuridica con una documentazione accettabile (ad esempio, un documento di identità rilasciato dal governo). Nel caso in cui dovessimo verificare che l'utente non ha l'età legale richiesta o che non soddisfa i nostri requisiti, potremmo vietargli di effettuare acquisti e potremmo cancellarlo e cancellarne l'iscrizione. 

 

ARTICOLO 2 - ACCOUNT UTENTE/AZIENDA

Incoraggiamo i nostri Clienti a registrare un "Account Utente" o un "Account Azienda" sul Sito Web. Tuttavia, questo Sito Web consente anche l'accesso, l'uso e l'acquisto di Prodotti come "Ospite". 

Sarai inoltre in grado di accedere, utilizzare e acquistare con i tuoi account Facebook o Google, scegliendo le opzioni "Accedi con Facebook" o "Accedi con Google" e fornendo le credenziali pertinenti. Si prega di notare che quando si utilizzano servizi di terze parti per accedere al nostro Sito Web, è necessario aderire anche ai termini e condizioni stabiliti da tali servizi oltre ai nostri termini. L'accesso tramite i tuoi account Facebook o Google è inoltre regolato dai termini e condizioni stabiliti rispettivamente da Facebook e Google, e Needen non sarà responsabile per eventuali inadempienze da parte tua rispetto a tali termini e condizioni.

Se scegli di registrarti sul Sito Web creando un Account Utente/Azienda, Needen ti invierà un'email di benvenuto attraverso i mezzi di contatto selezionati da te. Creando un Account Utente/Azienda, acconsenti espressamente al trattamento dei tuoi dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

Fornendo il tuo indirizzo email e/o numero di telefono durante la registrazione dell’account o il checkout, accetti che possiamo contattarti via email e/o SMS/WhatsApp per finalità transazionali o relative al servizio. Questo può includere aggiornamenti del carrello, promemoria del checkout o comunicazioni relative all’ordine. Tali messaggi possono essere inviati tramite tecnologia automatizzata. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento rispondendo con “STOP”, contattando il nostro servizio clienti o scrivendo a data@netenders.com.

Le comunicazioni di marketing via e-mail e/o SMS/WhatsApp — incluse offerte promozionali, aggiornamenti su nuovi prodotti, notizie sul marchio o raccomandazioni personalizzate — saranno inviate solo se avrai fornito un consenso esplicito tramite uno dei meccanismi di consenso disponibili sul nostro sito web, come i moduli di iscrizione alla newsletter, i pop-up promozionali o le apposite caselle di spunta durante il checkout o la creazione dell’account. Tali comunicazioni possono occasionalmente includere selezioni di prodotti curate o promozioni esclusive provenienti da altre piattaforme gestite dal Gruppo Netenders, a condizione che siano in linea con le tue preferenze o con le interazioni precedenti con il nostro catalogo. Tutte queste comunicazioni sono inviate dal nostro team marketing interno e non implicano pubblicità di terze parti né condivisione esterna dei dati. Se fornisci il tuo numero di telefono e/o indirizzo e-mail, potresti ricevere tali comunicazioni attraverso questi canali. Il consenso è completamente volontario e può essere revocato in qualsiasi momento cliccando sul link “Annulla iscrizione” presente in ciascun messaggio oppure contattandoci direttamente all’indirizzo data@netenders.com.

Potrebbero essere applicati costi per SMS e dati.

Needen si impegna a proteggere e rispettare la tua privacy in conformità con la EU-GDPR. Quando ti registri per un Account Utente/Azienda o effettui un acquisto, raccogliamo e trattiamo i tuoi dati personali per fornirti i servizi e i prodotti richiesti. Garantiamo che i tuoi dati siano conservati in modo sicuro e utilizzati solo per scopi legittimi di business. Per ulteriori informazioni su come gestiamo i tuoi dati e sui tuoi diritti pertinenti, si prega di consultare l'Articolo 19.

Sei responsabile della sicurezza e della riservatezza del tuo nome utente e della tua password, e di tutte le attività che risultano, direttamente o indirettamente, dall'accesso e dall'uso con il tuo Account Utente/Azienda.

Ulteriori dettagli su come effettuare un acquisto nelle diverse modalità sono specificati nella sezione "Effettuazione dell'Ordine" di seguito.

Ci riserviamo il diritto di impedirti l'accesso o di cancellare la tua registrazione dal tuo Account Utente/Azienda se il tuo comportamento costituisce una violazione di questi Termini e Condizioni, delle nostre politiche o di qualsiasi legge e normativa applicabile.

 

ARTICOLO 3 - RESPONSABILITÀ DELL'UTENTE

Il tuo accesso e/o utilizzo del Sito Web, così come l'uso di qualsiasi informazione ivi contenuta, sono effettuati sotto la tua esclusiva responsabilità.

Ti impegni ad assumerti la piena responsabilità per un uso diligente e appropriato del Sito Web, nonché delle informazioni relative al tuo Account Utente/Azienda o al tuo acquisto dei Prodotti, nel pieno rispetto delle leggi e normative applicabili, della moralità e delle buone consuetudini, dell'ordine pubblico, e di questi Termini e Condizioni e di tutti i documenti e le politiche qui menzionati. 

Di conseguenza, accetti:

  • Di utilizzare il Sito Web esclusivamente per effettuare ordini di prodotti o accedere a informazioni come consentito in base a questi Termini e Condizioni.
  • Di non acquistare o utilizzare i Prodotti per scopi illeciti o per la promozione di attività illegali.
  • Di non effettuare ordini di acquisto falsi o fraudolenti, o altrimenti, se possiamo ragionevolmente supporre che sia stato effettuato un ordine di questo tipo, saremo autorizzati a cancellare l'ordine e informare le autorità competenti.
  • Di rispettare gli altri utenti del Sito Web.
  • Di fornire informazioni di contatto e dati veritieri e corretti, e di consentirci di utilizzare le tue informazioni per contattarti in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.
  • Di non pubblicare commenti, recensioni o altri contenuti che siano illegali, violenti, pornografici, denigratori, maliziosi, diffamatori, calunniosi, offensivi, minacciosi, falsi, inaccurati o comunque riprovevoli e offensivi; e/o inappropriati o non correlati al nostro business o ai nostri Prodotti.
  • Di non compiere alcuna azione intesa o che possa danneggiare, disabilitare, sovraccaricare, sovraccaricare, rendere inutile e/o compromettere il corretto funzionamento del Sito Web, o di impedire in qualsiasi modo il suo normale utilizzo e/o funzionamento.
  • Di non fare uso automatico del Sito Web o di compiere azioni che riteniamo impongano o possano potenzialmente imporre un carico irragionevole o sproporzionato sui nostri server o sull'infrastruttura di rete.
  • Di non trasmettere alcun contenuto che possa contenere virus, script o altri codici o programmi dannosi con proprietà distruttive o deleterie o programmi progettati per interrompere, distruggere o limitare la funzionalità di qualsiasi software o hardware.
  • Di non interferire o condizionare in alcun modo la sicurezza del Sito Web o di abusare delle risorse, dei prodotti e dei servizi disponibili su di esso.
  • Di non eliminare o alterare alcun diritto d'autore, marchio e/o altri diritti di proprietà visualizzati sul Sito Web.
  • Di non accedere, modificare, adattare e/o eseguire reverse engineering, decompilare, disassemblare o altrimenti interferire con il Sito Web.
  • Di non inserire dati o hyperlink sul Sito Web, salvo quelli espressamente autorizzati da noi in conformità con le disposizioni della sezione "Politica dei Link" di seguito indicata.
  • Di non richiedere informazioni di accesso o accedere a un Account Utente/Azienda appartenente a un altro utente/azienda.
  • Di non raccogliere o raccogliere dati di qualsiasi utente del Sito Web.
  • Di non creare più di un Account Utente personale.
  • Di non utilizzare l'Account Utente/Azienda registrato sul Sito Web per scopi finanziari.
  • Di non condividere le tue credenziali o compiere qualsiasi atto che comprometta la sicurezza del tuo Account Utente/Azienda.
  • Di disconnetterti dal tuo Account Utente/Azienda una volta terminato l'accesso e l'uso del Sito Web.
  • Di informarci di qualsiasi uso improprio del nostro Sito Web e/o Prodotti, o di una violazione di questi Termini e Condizioni, o di un incidente di sicurezza e riservatezza relativo al tuo Account Utente/Azienda, tramite il modulo di contatto disponibile sul Sito Web.

 

In caso di mancato rispetto di questi Termini e Condizioni o di qualsiasi altra disposizione o politica contenuta sul Sito Web, o di qualsiasi normativa vigente, ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere e/o annullare il tuo accesso al Sito Web, adottando le misure tecniche necessarie a tal fine, in qualsiasi momento e senza preavviso.

Ci riserviamo il diritto di rimuovere qualsiasi contenuto dell'utente che violi queste condizioni e, se del caso, di vietare l'Account Utente/Azienda responsabile.

Sei inoltre responsabile per il mantenimento della sicurezza e della riservatezza del tuo Account Utente/Azienda e della tua password. Si prega di garantire che le tue credenziali di accesso siano mantenute riservate e di notificarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del tuo Account Utente/Azienda o violazione della sicurezza.

Ti consigliamo di aggiornare regolarmente il tuo software e di utilizzare soluzioni antivirus complete per proteggere i tuoi dispositivi da virus e altri attacchi dannosi quando accedi al Sito Web. Se sospetti un uso non autorizzato del tuo Account Utente/Azienda, notificalo immediatamente tramite il nostro Modulo di Contatto per aiutare a prevenire ulteriori danni o perdite.

Sarai responsabile per i danni di qualsiasi tipo che Needen o terze parti potrebbero subire a causa di una violazione delle tue obbligazioni ai sensi di questi Termini e Condizioni, delle nostre politiche e avvisi, o di qualsiasi altra legge o regolamento applicabile.

 

ARTICOLO 4 - COMMENTI, RECENSIONI E ALTRI CONTENUTI

Potresti avere la possibilità di inserire i tuoi commenti, recensioni o altri contenuti sul Sito Web, in conformità con questi Termini e Condizioni.

Pubblicando contenuti sul nostro Sito Web, ci concedi una licenza non esclusiva, esente da royalty, per utilizzare, riprodurre, modificare e visualizzare tali contenuti in tutto il mondo come parte dei nostri servizi, secondo questi Termini e Condizioni. Ci autorizzi inoltre a utilizzare il nome utente associato ai tuoi contenuti.

Sei l'unico responsabile del commento, recensione o altro contenuto che pubblichi, carichi, colleghi o metti a disposizione sul Sito Web. In nessun caso il commento, la recensione o altro contenuto riflette le nostre opinioni o credenze. Considera l'impatto delle tue parole e la permanenza del tuo contenuto online prima di pubblicarlo.

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Quando pubblichi un commento, recensione o altro contenuto sul Sito Web, concedi a Needen (i) una licenza non esclusiva, esente da royalty, sublicenziabile, trasferibile, illimitata, irrevocabile, mondiale per riprodurre, utilizzare, distribuire, modificare, pubblicare, elencare informazioni riguardanti, modificare, tradurre, eseguire pubblicamente, visualizzare pubblicamente o qualsiasi altro tipo di attività su di esso, in tutto o in parte, e in qualsiasi forma, media o tecnologia, sia essa ora conosciuta o sviluppata in futuro, nella misura consentita da questi Termini e Condizioni; e (ii) il diritto di utilizzare il nome che hai utilizzato in relazione a tale commento, recensione o altro contenuto. Nessun diritto morale è trasferito per effetto di questa clausola. Pur mantenendo i diritti morali sui tuoi contenuti, accetti di non far valere tali diritti contro di noi fintanto che utilizziamo i tuoi contenuti in conformità con le autorizzazioni che ci concedi ai sensi di questi Termini e Condizioni.

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Ci riserviamo il diritto di moderare, rimuovere o modificare i contenuti a nostra discrezione, specialmente se violano i nostri standard comunitari o questi Termini e Condizioni.

 

ARTICOLO 5 - SOCIAL MEDIA

Needen ha profili su alcuni social media (come, ad esempio, Facebook, Instagram, TikTok, o simili), al fine di informare, promuovere e offrire i Prodotti.

Seguendo o interagendo con i nostri profili sui social media, accetti che possiamo accedere alle informazioni pubblicamente disponibili sui tuoi profili e inviarti messaggi o aggiornamenti. Qualsiasi interazione attraverso queste piattaforme è inoltre soggetta ai termini e alle condizioni della rispettiva piattaforma di social media oltre a questi Termini e Condizioni.

A tal proposito, Needen può effettuare le seguenti azioni:

  • Accedere alle informazioni pubbliche del tuo profilo.
  • Inviarti messaggi individuali attraverso i canali dei social media, ove consentito.
  • Aggiornare lo stato del profilo da visualizzare nel tuo profilo.

 

Comunicheremo con te attraverso i social media solo se hai esplicitamente acconsentito a ricevere tali messaggi. Ti invitiamo a rivedere le impostazioni della privacy su queste piattaforme per gestire come possiamo interagire con te.

Possiamo ospitare concorsi, omaggi e altri eventi promozionali sulle nostre pagine social media, soggetti a regole e termini specifici che verranno pubblicati per ciascun evento. La partecipazione a tali eventi implica l'accettazione delle rispettive regole.

 

ARTICOLO 6 - PUBBLICITÀ

Potremmo includere contenuti pubblicitari e/o di sponsorizzazione di terze parti sul Sito Web.

Tutte le pubblicità e sponsorizzazioni saranno chiaramente contrassegnate o etichettate per distinguerle dal contenuto editoriale o generato dagli utenti presenti sul nostro Sito Web.

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Sebbene non controlliamo direttamente il contenuto delle pubblicità, ci impegniamo a collaborare con inserzionisti e sponsor affidabili che condividono il nostro impegno a rispettare le leggi e le normative applicabili. Se incontri una pubblicità o una sponsorizzazione che sembra fuorviante o inappropriata, ti preghiamo di informarci tramite il nostro Modulo di Contatto. Siamo impegnati a rivedere tutti i feedback per garantire la conformità con i nostri standard pubblicitari.

 

ARTICOLO 7 - POLITICA DEI LINK

7.1 - LINK AL SITO WEB: Le terze parti che intendono includere sul proprio sito web un link o un frame al nostro Sito Web ("Sito web collegato") devono necessariamente ottenere la previa autorizzazione scritta da parte di Needen.

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In nessun caso l'autorizzazione concessa da Needen significa che approviamo, avalliamo, promuoviamo, garantiamo e/o raccomandiamo i contenuti e/o i servizi del Sito web collegato o che siamo responsabili per il loro contenuto.

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Raccomandiamo di esercitare cautela quando si clicca su link esterni. Non siamo responsabili del contenuto o delle pratiche di privacy di altri siti e ti consigliamo di leggere i loro termini e politiche sulla privacy.

Se scopriamo che un Sito web collegato ospita contenuti che diventano inappropriati, illegali o non conformi a una qualsiasi delle condizioni sopra menzionate, revocheremo la nostra autorizzazione e richiederemo la rimozione del link.

7.2 - LINKS AD ALTRI SITI WEB: Il Sito Web può includere link che consentono di accedere ad altri siti Internet ("Siti web collegati").

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ARTICOLO 8 - ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Needen si impegna a mantenere il Sito Web in buono stato di funzionamento, evitando errori o, se necessario, riparandoli, e mantenendo il contenuto del Sito Web debitamente aggiornato. Tuttavia, Needen non garantisce la disponibilità e la continuità dell'accesso al Sito Web né l'assenza di errori nel suo contenuto, né garantisce che il Sito Web sarà aggiornato in modo tempestivo. 

RICONOSCI E ACCETTI CHE, SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE DICHIARATO, QUESTO SITO WEB E I SUOI PRODOTTI SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E "SECONDO DISPONIBILITÀ" E SENZA GARANZIA DI ALCUN TIPO, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE, MA NON LIMITATE A, GARANZIE DI TITOLO, COMMERCIABILITÀ, ACCURATEZZA, IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO, SICUREZZA E NON VIOLAZIONE. NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, RICONOSCI CHE NON SARAI RITENUTO RESPONSABILE O COLPEVOLE PER QUALSIASI RECLAMO, DANNI, SENTENZE, ONERI O SPESE DERIVANTI O RELATIVI AL TUO ACCESSO O UTILIZZO DI QUESTO SITO WEB O ALLE TRANSAZIONI CHE SI VERIFICANO ATTRAVERSO I SERVIZI OFFERTI, INCLUSI, MA NON LIMITATI A, DANNI COMPENSATIVI, DANNI CONSEQUENZIALI, DANNI SPECIALI, DANNI INCIDENTALI, DANNI PUNITIVI, DANNI ESEMPLARI, COSTI E SPESE LEGALI, DANNI DERIVANTI DA ERRORI O OMISSIONI, E DANNI DERIVANTI DALL'INDISPONIBILITÀ DEL SITO WEB O DAL TEMPO DI INATTIVITÀ. RICONOSCI CHE IL TUO ACCESSO E/O UTILIZZO DEL SITO WEB È A TUO ESCLUSIVO RISCHIO. 

Pur sforzandoci di mantenere la disponibilità e l'integrità del Sito Web, non possiamo garantire un accesso ininterrotto né che le nostre misure preventive impediranno sempre le minacce informatiche.

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  • Per qualsiasi violazione derivante da un tuo fallimento.
  • Per qualsiasi violazione derivante dal tuo uso improprio del Sito Web, non rispettando questi Termini e Condizioni o qualsiasi altra legge o regolamento applicabile, o le nostre politiche e avvisi.
  • Per qualsiasi incidente, sospensione, interruzione o guasto di Internet che impedisce la disponibilità e/o la continuità dell'accesso al Sito Web.
  • Per l'accuratezza, la legalità o la sicurezza delle informazioni fornite da terze parti accessibili attraverso il nostro Sito Web.

 

Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche, cancellazioni e/o aggiornamenti alle informazioni contenute nel Sito Web, alla sua configurazione o presentazione in qualsiasi momento.

Needen e i suoi licenziatari detengono tutti i diritti, titoli e interessi sul Sito Web e su tutte le leggi e i trattati internazionali relativi al copyright, marchi, brevetti, segreti commerciali e altri diritti di proprietà intellettuale o diritti di proprietà, sia territoriali che esteri.

 

SEZIONE II: CONDIZIONI DI VENDITA

 

ARTICOLO 9 - SCOPO

Lo scopo del Sito Web è quello di promuovere e offrire i Prodotti in vendita e di fornire servizi connessi, quali soluzioni di spedizione, metodi di pagamento e ordini personalizzati.

Quando desidera acquistare un Prodotto dal nostro Sito Web, Lei deve riconoscere e accettare senza riserve le presenti Condizioni Generali, nonché tutti i documenti e le policy qui richiamati, selezionando la casella che conferma di aver letto e accettato tali Condizioni Generali durante il processo di acquisto. Inoltre, confermando il Suo ordine, Lei accetta espressamente di concludere un contratto di compravendita vincolante. Tale azione avrà il medesimo effetto giuridico di una firma autografa e costituirà un accordo giuridicamente vincolante tra Lei e noi (“Contratto”).

Il medesimo accordo vincolante si applica agli ordini trasmessi attraverso altri canali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le transazioni tramite API e i preventivi o le fatture offline. Confermando, firmando o pagando, in tutto o in parte, un ordine tramite uno qualsiasi dei suddetti mezzi, Lei riconosce di essere vincolato dal Contratto e accetta espressamente le nostre Condizioni Generali, che sono applicabili a tali vendite.

I Prodotti possono essere acquistati dai Clienti per scopi personali, domestici, professionali o commerciali, sia a titolo individuale che per conto di una persona giuridica. Tuttavia, Needen non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi uso improprio dei Prodotti, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la ridistribuzione, la rivendita, l’incorporazione in processi produttivi o industriali, la modifica o qualsiasi altro utilizzo che si discosti dallo scopo previsto, corretto e lecito dei Prodotti.

 

ARTICOLO 10 - PRODOTTI

 Prodotti offerti sul Sito Web sono generalmente fabbricati e prodotti da marchi e aziende terze che forniscono i loro prodotti a Needen per la distribuzione e/o il dropshipping ("Fornitori").

Le offerte di Prodotti presentate sul Sito Web sono valide nei limiti delle scorte disponibili. Mostriamo le informazioni sulla disponibilità dei nostri Prodotti sul Sito Web in ciascuna pagina del Prodotto o altrove sul Sito Web.

Ci riserviamo il diritto di limitare la vendita di qualsiasi Prodotto in una particolare regione geografica o giurisdizione, di limitare la quantità di acquisto di qualsiasi Prodotto che offriamo. Valuteremo caso per caso se esercitare questo diritto.

Ci riserviamo il diritto di interrompere l'offerta di un Prodotto in qualsiasi momento.

Tutte le descrizioni dei Prodotti sono soggette a modifiche in qualsiasi momento senza preavviso e a nostra esclusiva discrezione.

La scelta e l'acquisto dei Prodotti sono di tua esclusiva responsabilità e non coinvolgono la responsabilità di Needen.

I Prodotti offerti sul Sito Web sono conformi alla legge e alle normative applicabili in vigore nel paese corrispondente al dominio del Sito Web. Needen non può essere ritenuto responsabile in caso di mancata conformità alle normative di un altro paese in cui i Prodotti sono consegnati. È quindi tua responsabilità verificare con le autorità locali del tuo paese le possibilità di importare o utilizzare tali Prodotti.

Ci impegniamo a fornire la rappresentazione più accurata possibile dei nostri Prodotti sul nostro Sito Web, inclusi i loro colori e immagini. Tuttavia, si prega di notare che possono verificarsi variazioni. Non possiamo garantire che i colori visualizzati sullo schermo del tuo computer corrisponderanno esattamente ai colori reali dei prodotti, a causa delle differenze nelle impostazioni dello schermo e di altri fattori. Nonostante i nostri sforzi, Needen non può essere ritenuto responsabile per eventuali discrepanze nella presentazione del Prodotto.

L'uso dei nostri Prodotti per qualsiasi scopo illegale o non autorizzato è strettamente vietato.

 

ARTICOLO 11 - EFFETTUAZIONE DELL'ORDINE

11.1 - PROCESSO DI ACQUISTO: Cliccando sulle fotografie dei Prodotti o sulle designazioni degli articoli, avrai accesso ai loro dettagli completi e alle loro caratteristiche.

Selezionando il Prodotto che desideri acquistare e indicando la quantità di articoli che desideri, e successivamente cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello", il/i Prodotto/i verranno inseriti in un carrello virtuale.

Cliccando sul pittogramma che rappresenta un carrello o una borsa della spesa, in alto a destra della pagina del Sito Web, avrai accesso a una pagina di riepilogo della selezione di Prodotti che hai appena effettuato, con i dettagli su tutti i Prodotti che hai aggiunto, e varie opzioni relative all'ordine di acquisto.

Quando desideri effettuare l'ordine dei Prodotti nel tuo carrello virtuale, puoi continuare la procedura cliccando sul pulsante "Checkout".

Se hai già registrato il tuo Account Utente/Azienda e non hai ancora effettuato l'accesso, puoi effettuare il login a questo punto con il tuo nome utente e la tua password per utilizzare automaticamente i dati salvati per effettuare l'ordine. In alternativa, puoi registrarti creando un Account Utente/Azienda o continuare lo shopping senza creare un account, ovvero acquistare come "Ospite". In questa modalità di acquisto come Ospite, ti verranno richiesti solo i dati essenziali per poter elaborare il tuo ordine. Inoltre, puoi effettuare il tuo ordine direttamente tramite l'opzione "Checkout Express" o tramite le credenziali del tuo account Facebook o Google.

Utilizzando un Account Aziendale, avrai diritto a detrarre l'IVA solo se hai incluso i dettagli IVA al momento dell'ordine, ad eccezione degli USA e del Canada; in caso contrario, l'IVA non verrà rimborsata.

Per confermare il tuo ordine di acquisto, dovrai specificare le informazioni di fatturazione pertinenti, le informazioni di spedizione e le opzioni di consegna, nonché i dettagli del metodo di pagamento che preferisci (ad esempio, numero di carta di credito/debito, data di scadenza e codice di sicurezza sul retro della carta di pagamento; informazioni sull'account del processore di pagamento; informazioni di trasferimento/debito bancario, o altro) e poi procedere al pagamento.

È specificato che i tuoi dettagli bancari non saranno conservati né dal Sito Web né da Needen, a meno che non sia strettamente necessario, adeguatamente crittografati e per un periodo di tempo limitato, in conformità con tutte le normative vigenti e applicabili sulla protezione dei dati finanziari e bancari (ad esempio, PCI DSS).

Una volta completato e confermato il processo di acquisto, ti verrà emesso un ordine di acquisto ("Ordine"). Dopo pochi istanti, ti invieremo un'email di conferma del tuo Ordine, ricordandoti il contenuto dell'Ordine e il suo prezzo.

Il Suo ordine, una volta confermato e pagato, costituisce un contratto di compravendita vincolante, come previsto all’Articolo 9.

11.2 - CONDIZIONI DI ACQUISTO: I Prodotti venduti rimarranno di proprietà di Needen o dei Fornitori fino al pagamento completo del loro prezzo, in conformità con le disposizioni della sezione "Riserva di proprietà" riportata di seguito.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine di acquisto per il quale possa esserci una controversia riguardante il pagamento di uno o più ordini precedenti.

Accetti di fornire informazioni attuali, complete e accurate sull'ordine e sull'Account Utente/Azienda per tutti gli ordini di acquisto effettuati sul Sito Web. Accetti di aggiornare tempestivamente il tuo Account Utente/Azienda e altre informazioni, inclusi il tuo indirizzo email e i dettagli della carta di credito/debito, in modo che possiamo completare le tue transazioni e contattarti, se necessario.

Quando i Prodotti ordinati vengono consegnati dall'estero, a seconda della posizione del magazzino, potresti essere soggetto a dazi doganali e tasse, che vengono riscossi quando il pacco arriva a destinazione. Eventuali costi aggiuntivi per lo sdoganamento saranno a tuo carico; non abbiamo alcun controllo su tali spese. Le politiche doganali variano notevolmente da paese a paese, pertanto dovresti contattare il dipartimento doganale locale per ulteriori informazioni. Inoltre, tieni presente che quando ordini da Needen, potresti essere considerato l'importatore registrato e devi rispettare tutte le leggi e regolamenti del paese in cui ricevi i Prodotti.

Potremmo dover annullare il tuo Ordine a causa di problemi di elaborazione del pagamento. In un caso così improbabile, puoi contattarci per cercare una soluzione alternativa (ad esempio, un altro metodo di pagamento) e quindi puoi cliccare sul pulsante "Ordina di nuovo" nella tua Pagina Ordini per ripetere l'Ordine.

Nel caso improbabile in cui il/i Prodotto/i selezionato/i diventi/no "Esaurito" o "Non disponibile" durante l'elaborazione del tuo Ordine, ti invieremo automaticamente un codice coupon per il prezzo del Prodotto che è esaurito/non disponibile, ma avrai anche la possibilità di scambiare il coupon con un rimborso entro i termini e le condizioni stabiliti di seguito per i resi e i rimborsi.

 

ARTICOLO 12 - ORDINI PERSONALIZZATI

Oltre ai nostri Prodotti standard, alcuni articoli selezionati sul nostro Sito Web possono offrire un servizio di personalizzazione per personalizzare i Prodotti. Quando questa opzione è disponibile, i Clienti avranno accesso al nostro strumento di personalizzazione, che include varie funzionalità per opere d'arte personalizzate, testo e/o design da stampare sul/i Prodotto/i ("Ordine/i Personalizzato/i"). Si prega di notare che gli Ordini Personalizzati sono soggetti alla nostra specifica Politica di personalizzazione, che stabilisce i termini e le condizioni del processo di personalizzazione e degli standard.

Effettuando un Ordine Personalizzato, accetti di essere vincolato sia dalla Politica di personalizzazione sia da questi Termini e Condizioni.

 

ARTICOLO 13 - CONSEGNE

13.1 - ELABORAZIONE DELL'ORDINE E SPEDIZIONE: Quando avremo esaminato e verificato che il tuo ordine di acquisto è corretto, elaboreremo l'Ordine con i nostri Fornitori e/o magazzino prima di spedire i Prodotti tramite il fornitore di servizi di consegna ("Trasportatore") all'indirizzo da te indicato nell'Ordine.

I Trasportatori disponibili saranno visualizzati sul Sito Web, garantendo che la consegna avvenga in condizioni appropriate. Una volta che il Prodotto è stato spedito, ti invieremo un'email informandoti della spedizione dell'Ordine, includendo il numero di tracciamento fornito dal Trasportatore, nonché le istruzioni per tracciare la spedizione online.

Needen si impegnerà a garantire che il/i Prodotto/i acquistato/i da te venga/no consegnato/i entro un periodo di tempo ragionevole dalla conferma dell'Ordine tramite email. Tuttavia, le date di consegna non sono garantite e possono variare a causa di diversi fattori, inclusi ma non limitati a: ritardi di produzione per alcuni prodotti (ad esempio, stampe multiple per t-shirt), ordini di grandi dimensioni (ad esempio, oltre cinquanta Prodotti), consegne a caselle postali, autorizzazione e verifica del pagamento, problemi con i disegni personalizzati caricati, festività regionali, sdoganamento, errori nelle informazioni dell'ordine, problemi con i Fornitori o Trasportatori, condizioni meteorologiche, complicazioni di consegna in aree remote, o altri fattori operativi al di fuori del nostro controllo.

Se non siamo in grado di rispettare una data di consegna concordata, ti informeremo il prima possibile e ti daremo la possibilità di procedere con l'acquisto con una nuova data di consegna oppure annullare l'Ordine e offrirti un rimborso sotto forma di rimborso o coupon, soggetto alle condizioni stabilite di seguito per i resi e i rimborsi.

Salvo circostanze eccezionali, le consegne non vengono effettuate il sabato, la domenica o nei giorni festivi per il Trasportatore, nel qual caso la consegna riprenderà il giorno lavorativo successivo.

13.2 - PROBLEMI DI CONSEGNA E RESPONSABILITÀ:  Needen non si assume alcuna responsabilità quando la consegna di un Prodotto non avviene o è ritardata a causa di informazioni inesatte o false fornite da te nell'Ordine, o se la consegna non può essere effettuata per ragioni al di fuori del nostro controllo, come forza maggiore, impossibilità di consegna o abbandono (ad esempio, mancato ritiro del prodotto presso il punto di ritiro in tempo).

Le etichette di imballaggio/spedizione convalidate dal Trasportatore saranno considerate prova di spedizione. La consegna dei Prodotti si considera avvenuta dal momento in cui sono messi a tua disposizione. Se un Trasportatore non è in grado di consegnare un pacco a causa di circostanze impreviste al di fuori del nostro controllo, come disastri naturali o interruzioni del servizio, faremo ogni ragionevole sforzo per assistere nella risoluzione del problema ma non possiamo essere ritenuti responsabili per la mancata consegna in tali casi.

Se un pacco viene restituito a noi come non consegnabile e il Cliente non risponde ai nostri tentativi di contatto per organizzare una nuova consegna o fornire un indirizzo alternativo entro 30 giorni, il pacco sarà considerato abbandonato. In tal caso, capiremo che desideri recedere dal Contratto, e lo considereremo terminato. Il Cliente potrebbe essere responsabile di eventuali costi aggiuntivi di spedizione e gestione per tentare nuovamente la consegna o per lo stoccaggio.

Tutti i Prodotti acquistati sul Sito Web saranno consegnati in un pacco sicuro. Al momento della ricezione del pacco, devi verificare la conformità del/i Prodotto/i consegnato/i al momento della consegna aprendo il pacco in presenza del Trasportatore. In caso di qualsiasi anomalia nella consegna, devi informare immediatamente il Trasportatore, facendo riferimento al danno sul documento di prova di consegna, e il nostro servizio clienti utilizzando il nostro Modulo di Contatto. Dichiari e riconosci che una prova di consegna senza riferimento a eventuali danni presuppone che non ci siano stati danni, corrispondente a un Prodotto consegnato in perfette condizioni di imballaggio. Se rilevi danni al Prodotto dopo l'apertura dell'imballaggio, hai ventiquattro (24) ore dopo l'accettazione dell'Ordine per contattarci e segnalare l'incidente utilizzando il nostro Modulo di Contatto. Poiché non ci occupiamo direttamente della consegna del Prodotto, avvieremo un'indagine con il Trasportatore. In ogni caso, ti impegni a fornire tutte le prove che ci consentano di presentare un reclamo al Trasportatore.

Se non siamo in grado di consegnare il/i Prodotto/i ordinato/i a causa di un fallimento dei Fornitori, per motivi per cui non possiamo essere ritenuti responsabili, avremo il diritto di recedere dal Contratto. In tal caso, ti informeremo immediatamente e ti offriremo un rimborso sotto forma di rimborso o coupon, deducendo i costi aggiuntivi che potrebbero derivare dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna standard offerto da noi.

Per segnalare un articolo non ricevuto, dovresti contattarci tramite il nostro Modulo di Contatto. 

 

ARTICOLO 14 - CONDIZIONI DI PAGAMENTO

14.1 - PREZZO: I prezzi dei Prodotti sono indicati nella valuta legale, inclusa l'imposta sul valore aggiunto (IVA) o altre tasse, se applicabili, a seconda del paese in cui i Prodotti vengono consegnati, ma escludendo i costi di spedizione.

I prezzi possono variare in qualsiasi momento, a seconda dei listini prezzi dei Fornitori e della politica dei prezzi dei vari produttori, quindi ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, a nostra esclusiva discrezione e senza preavviso. Ti fattureremo in base al prezzo in vigore al momento dell'Ordine.

Se dovessimo scoprire un errore improbabile nel prezzo di uno qualsiasi dei Prodotti che hai ordinato, ti informeremo il prima possibile e ti daremo la possibilità di riconfermare l'Ordine al prezzo corretto o di annullarlo. Se non riuscissimo a contattarti, l'Ordine verrà considerato annullato e, se hai già pagato per il/i Prodotto/i, riceverai un rimborso completo.

Non siamo obbligati a venderti il/i Prodotto/i al prezzo errato, anche dopo averti inviato l'email di conferma dell'Ordine, se l'errore di prezzo è un'evidente inesattezza tipografica o aritmetica e avrebbe potuto essere ragionevolmente riconosciuto da te come tale.

14.2 - METODI DI PAGAMENTO: I metodi di pagamento disponibili saranno visualizzati sul Sito Web.

I pagamenti con carta di credito/debito vengono effettuati tramite transazioni sicure fornite da una piattaforma di pagamento online. I pagamenti con carta di credito/debito saranno soggetti a verifica e autorizzazione da parte dell'entità emittente della carta di credito/debito. Se l'entità emittente della carta di credito/debito ritarda o non autorizza il pagamento, non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancata consegna, poiché avremo il diritto di trattenere la spedizione fino all'avvenuto pagamento o di annullare il tuo Ordine e risolvere legalmente il Contratto con te senza alcuna responsabilità.

Procedendo con il pagamento, confermi che la carta di credito/debito è tua e/o che sei il legittimo titolare del voucher o della carta regalo.

14.3 - FATTURAZIONE: Il Cliente acconsente espressamente a che la fattura dell'Ordine venga emessa in formato digitale utilizzando le informazioni da te fornite durante il processo di acquisto.

Se ti sei registrato con un Account Aziendale, avrai la possibilità di fornire il tuo numero di partita IVA, che apparirà sulla fattura elettronica di ogni Ordine. Inoltre, al momento del checkout avrai la possibilità di confermare se le informazioni di spedizione sono le stesse di quelle di fatturazione o di specificarne una diversa. Se hai esigenze di fatturazione particolari o necessiti di includere informazioni aggiuntive nella fattura riguardante la società acquirente, dovresti contattarci tramite il nostro Modulo di Contatto.

Per gli Account Aziendali che hanno diritto alla detrazione dell'IVA, è obbligatorio includere i dettagli IVA al checkout al momento dell'effettuazione dell'Ordine, altrimenti l'IVA non sarà rimborsata.

In conformità con le leggi e le normative applicabili che regolano l'imposta sul valore aggiunto per la vendita di beni e servizi, il luogo di fornitura sarà considerato il luogo in cui vengono consegnati i beni, e le tasse applicabili saranno quelle in vigore in quella giurisdizione. Di conseguenza, la società che emette le fatture potrebbe variare rispetto alla società che gestisce questo Sito Web, a seconda del paese in cui i Prodotti vengono consegnati, in base all'esistenza di una società affiliata all'interno del gruppo Netenders in quel paese. Questa variazione può influire sull'inclusione dell'imposta sul valore aggiunto o imposte equivalenti sulla fattura, potenzialmente comportando variazioni dell'importo totale della fattura in alcuni casi.

Il pagamento tramite bonifico bancario non sarà elaborato fino a quando non sarà confermato entro 48 ore.

Se desideri ricevere la fattura in formato cartaceo, puoi richiederla in qualsiasi momento contattandoci tramite il nostro Modulo di Contatto. 

14.4 - COSTI DI SPEDIZIONE: I costi di spedizione sono a tuo carico e vengono fatturati in aggiunta al prezzo di vendita dei Prodotti, salvo in caso di offerte di "Spedizione Gratuita" alle condizioni specifiche espressamente stipulate sul Sito Web.

I costi di spedizione sono determinati in base al luogo di consegna e alla dimensione del tuo Ordine.

 

ARTICOLO 15 - RISERVA DI PROPRIETÀ

 

I Prodotti venduti rimarranno di proprietà di Needen o dei Fornitori, a seconda del caso, fino al completo pagamento degli stessi, o al momento della consegna, a seconda di quale avviene per ultimo. Tuttavia, i rischi relativi ai Prodotti saranno a tuo carico a partire dal momento della consegna dei Prodotti.

È severamente vietato impegnare, dare in garanzia, trasformare o modificare i Prodotti prima del trasferimento della proprietà.

 

ARTICOLO 16 - POLITICA DI RESO

Non accettiamo cancellazioni o sostituzioni; se non desideri l'Ordine, devi seguire le procedure di reso secondo quanto stabilito nella presente politica.

Conformemente a quanto previsto da {return law}, hai a disposizione un periodo di quattordici (14) giorni a partire dalla data di ricezione del Prodotto ("Periodo di Recesso") per esercitare il tuo diritto di recesso dal Contratto, procedere con il reso del Prodotto e richiedere un rimborso.

All’esercizio di tale diritto di recesso si applicano le seguenti condizioni generali:

  • Hai diritto a richiedere il rimborso completo del prezzo del Prodotto e delle spese di spedizione originali, esclusivamente se l’intero Ordine viene restituito (reso totale).
  • Se restituisci solo una parte dell’Ordine (reso parziale), le spese di spedizione originali non verranno rimborsate, indipendentemente dal motivo del reso.
  • Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo diversa indicazione espressa.
  • Devi comunicarci la tua intenzione di esercitare il diritto di recesso entro il Periodo di Recesso e restituire il/i Prodotto/i entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di tale comunicazione.
  • I rimborsi approvati verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito.

 

I motivi per cui può essere richiesto un reso sono molteplici e includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti casi:

  • Cambio di idea: Reso volontario quando il Cliente non desidera più l’articolo, pur essendo arrivato correttamente e privo di difetti.
  • Prodotto difettoso o danneggiato: L’articolo presenta difetti di fabbricazione oppure è stato danneggiato durante il trasporto (es. è rotto o presenta difetti visibili che lo rendono inidoneo allo scopo previsto).
  • Taglia errata: Il capo d’abbigliamento non corrisponde alla taglia attesa sulla base della guida alle taglie.
  • Articolo errato ricevuto: È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
  • Non conforme alla descrizione: L’articolo differisce in modo sostanziale per colore, materiale, design, aspetto, dimensioni o funzionalità rispetto alla descrizione o alle immagini fornite.
  • Problemi di qualità: Il tessuto, il materiale o la qualità costruttiva generale risultano insoddisfacenti.
  • Consegna in ritardo: L’articolo non è stato consegnato entro i tempi indicati o concordati, a prescindere da eventuali scadenze personali.
  • Personalizzazione errata: Per gli Ordini Personalizzati, la personalizzazione (es. logo o testo) risulta errata.
  • Quantità insufficiente: L’Ordine non conteneva il numero corretto di articoli.
  • Acquisto duplicato: Il Cliente ha ordinato per errore più volte lo stesso articolo.
  • Pacco non ricevuto: Il Cliente non ha mai ricevuto il pacco contenente i Prodotti ordinati.
  • Altro: Qualsiasi altra motivazione non espressamente elencata sopra.

 

Tuttavia, il Consumatore non è obbligato a fornire alcuna motivazione o giustificazione.

Passi Iniziali

Al momento della consegna dei Prodotti, sei tenuto a ispezionarli accuratamente e senza indugio, al fine di rilevare eventuali difetti apparenti o discrepanze.

I Prodotti devono essere maneggiati con cura, poiché ci impegniamo a rimborsare il Prodotto restituito solo se viene restituito integro, nel suo imballaggio protettivo originale, nello stesso stato in cui è stato ricevuto, senza segni di utilizzo e accompagnato dai documenti specificati qui di seguito.

Qualsiasi Prodotto restituito senza rispettare questi Termini e Condizioni non sarà rimborsato.

Se i Prodotti vengono ricevuti direttamente da un partner, uno stampatore o qualsiasi altra terza parte, saranno considerati come consegnati. Pertanto, raccomandiamo espressamente che tali soggetti terzi esaminino i Prodotti prima di utilizzarli, personalizzarli o manipolarli in qualsiasi modo.

Se non viene richiesta la restituzione entro il Periodo di Recesso, i Prodotti consegnati saranno considerati accettati, e il diritto di recesso dal Contratto sarà considerato decaduto.

Procedura di Reso

Se noti problemi visibili come danni, articoli errati o mancanti, richiedi immediatamente un reso dalla pagina del tuo Ordine cliccando sul pulsante "Richiedi un reso", in modo da avviare la procedura il prima possibile entro il Periodo di Recesso. Un’azione tempestiva aiuterà a risolvere eventuali problemi in modo rapido ed efficiente.

Per accedere alla Pagina Ordini devi (i) andare alla tua pagina I miei ordini se hai già un Account Utente/Azienda; oppure (ii) andare alla pagina Tracking e fornire i dati richiesti relativi al tuo Ordine se non hai un Account registrato..

Per esercitare il diritto di recesso devi:

  • Fornire prove: 

 

Quando presenti una richiesta di reso, è importante fornirci tutte le informazioni necessarie per aiutarci a gestire correttamente la restituzione del tuo Prodotto, tra cui:

- Una foto del documento di consegna completo o della fattura con l’elenco degli articoli ricevuti.

- Una foto dell’imballaggio esterno.

- Una foto della scatola aperta in cui sia visibile la protezione interna.

- Una foto del danno o del difetto presente sul Prodotto.

- Una foto dell’intero Prodotto.

  • Istruzioni: 

 

Dopo aver ricevuto la richiesta di reso completata, ti contatteremo via email per fornirti le istruzioni per la restituzione del Prodotto.

Non dovrai restituire il Prodotto prima di aver letto attentamente tali istruzioni.

  • Regole per il Reso: 

 

Il Prodotto o i Prodotti devono essere restituiti accompagnati dalla fattura originale d’acquisto e/o dal documento di consegna fornito al momento dell’Ordine. Sei interamente responsabile della restituzione, compresa la scelta di un corriere idoneo e la copertura di tutti i costi di spedizione per il reso, salvo diversa indicazione espressa.

Per alcuni resi che soddisfano determinati criteri, potrai ricevere via e-mail un’etichetta di reso e un modulo di restituzione da utilizzare con il nostro Corriere designato. In tal caso, entrambi i documenti dovranno essere stampati: l’etichetta dovrà essere applicata all’esterno del pacco, mentre il modulo di reso dovrà essere inserito all’interno dello stesso. Sarà inoltre tua responsabilità fornirci la prova dell’avvenuta spedizione, inclusivo di un numero di tracciamento, non appena il pacco sarà stato spedito. Ti ricordiamo che le opzioni di reso potrebbero non essere disponibili in tutte le aree geografiche, a causa di limitazioni logistiche locali.

Indipendentemente dal fatto che tu riceva o meno un’etichetta di reso da parte nostra, il costo della spedizione verrà detratto dall’importo del rimborso, salvo che tu scelga di ricevere il rimborso sotto forma di codice coupon: in tal caso, i costi di spedizione del reso saranno a nostro carico.

I costi di spedizione del reso variano in base al Fornitore, alla localizzazione del magazzino e alla dimensione dell’Ordine.

Se hai fornito un numero di identificazione aziendale o di partita IVA valido, indipendentemente dal fatto che l’acquisto sia stato effettuato con un Account Personale, un Account Aziendale o come ospite, tutti i Prodotti non difettosi restituiti possono essere soggetti a una commissione di reintegro fino al 30% del prezzo di acquisto, oltre ai costi di spedizione per il reso, in funzione del volume dell’Ordine e delle tariffe applicate dal nostro Fornitore.

È essenziale che all’interno del pacco sia incluso il modulo di reso. Se tale modulo è assente e non siamo in grado di identificare correttamente il reso presso il nostro magazzino, il rimborso potrà subire ritardi o essere soggetto a costi aggiuntivi. Inoltre, dovrai restituire i Prodotti entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data della comunicazione di recesso, all’indirizzo che ti sarà indicato secondo le istruzioni ricevute. Sarai responsabile del rispetto della procedura di restituzione. Qualora i Prodotti vengano inviati a un indirizzo diverso da quello fornito, ci riserviamo il diritto di non procedere al rimborso oppure, se possibile, di intraprendere azioni operative a tue spese.

  • Casi eccezionali:

 

Se hai selezionato "Consegnato in ritardo" come motivo del recesso, potresti avere diritto a un rimborso completo, comprensivo delle spese di spedizione per il reso.

Tale eccezione si applica solo se puoi fornire prova di aver comunicato esplicitamente, al momento dell’acquisto, la natura urgente o la destinazione a un evento specifico del Prodotto, e se tale tempistica è stata da noi accettata.

In alcuni casi specifici, il rimborso potrà essere effettuato senza necessità di restituire il Prodotto.

Questo vale, ad esempio, se il motivo del recesso è "Prodotto difettoso o danneggiato", come descritto in precedenza, oppure "Pacco non ricevuto", che indica che i Prodotti non sono mai stati consegnati.

  • Responsabilità:

 

Ti ricordiamo che sei l’unico responsabile nel garantire che il pacco del reso, sia esso relativo al diritto di recesso o per altro motivo, venga consegnato correttamente all’indirizzo di reso indicato.

Non saremo responsabili per pacchi di reso persi, ritardati, smarriti o non consegnati per qualsiasi motivo.

Il mancato rispetto della corretta consegna può comportare la negazione del rimborso.

  • Verifica:

 

Al ricevimento del/i Prodotto/i restituito/i, ne confermeremo la ricezione via e-mail.

Dopo aver esaminato il/i Prodotto/i in base ai requisiti sopra indicati, valuteremo ragionevolmente se approvare in via definitiva il reso e procedere con il relativo rimborso.

Procedura di Rimborso

Dopo aver esaminato il Prodotto restituito e verificato la conformità con i presenti termini, il rimborso sarà approvato e processato secondo la modalità da te selezionata nella richiesta di reso: rimborso oppure codice coupon.

  • Se hai scelto un rimborso, provvederemo a rimborsarti utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale. Qualora il metodo di pagamento originale non fosse più valido per qualsiasi motivo (ad esempio, conto chiuso o carta scaduta), dovrai indicarlo chiaramente nella sezione commenti della tua richiesta di reso, specificando il motivo e il metodo di pagamento alternativo desiderato. L’importo del rimborso sarà calcolato in base alle regole e alle eventuali detrazioni precedentemente indicate (come le spese di spedizione per il reso, le commissioni di reintegro, ecc.). Il rimborso verrà emesso entro quattordici (14) giorni, salvo circostanze che esulano dal nostro ragionevole controllo. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di posticipare l’erogazione del rimborso qualora i Prodotti restituiti non siano ancora pervenuti per l’ispezione entro tale termine.
  • Se invece hai scelto l’opzione coupon, un codice sconto verrà emesso entro quattordici (14) giorni e potrà essere utilizzato sul nostro sito durante la fase di checkout per un nuovo acquisto. Il codice avrà un periodo di validità ragionevolmente esteso. In questo caso, il rimborso coprirà l’intero importo pagato per il Prodotto interessato, senza alcuna detrazione, salvo l’applicazione di eventuali costi di reintegro.

 

Eccezioni al Reso

Come previsto dalla normativa vigente, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • I Prodotti contrassegnati come “Non restituibile” o con indicazioni simili nella pagina prodotto o durante il checkout non possono essere restituiti né rimborsati per alcun motivo, salvo che presentino un difetto di fabbricazione comprovato e riconosciuto. (Questa eccezione si applica esclusivamente agli acquisti effettuati negli Stati Uniti e in Canada).
  • Il diritto di recesso è altresì escluso per i Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo scelte, specifiche o esigenze individuali, inclusi gli Ordini Personalizzati di cui all’articolo 12 sopra menzionato.
  • Non possono essere restituiti i Prodotti che sono stati modificati rispetto alla loro condizione originale, indossati o lavati.
  • Non è consentita la restituzione dei Prodotti che, dopo la consegna, siano stati aperti e non possano essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, biancheria intima, costumi da bagno, mascherine igieniche e qualsiasi altro articolo che rientri ragionevolmente in questa categoria.
  • Sono esclusi dal diritto di recesso anche i Prodotti suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente.
  • Lo stesso vale per le bevande alcoliche, qualora il prezzo sia stato concordato al momento dell’acquisto, la consegna sia prevista solo dopo 30 giorni e il valore finale dipenda da fluttuazioni del mercato non controllabili da parte nostra.
  • Non è inoltre possibile restituire Prodotti che, per la loro natura, siano stati inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.
  • Infine, il diritto di recesso non si applica ad altri prodotti o servizi esclusi dalla normativa vigente.

 

ARTICOLO 17 - GARANZIA

17.1 - ONDIZIONI DI GARANZIA: Hai diritto alle garanzie legali in conformità con le leggi e le normative applicabili sulla protezione dei consumatori e sulla vendita di beni tramite e-commerce, per la mancanza di conformità o difetti nascosti esistenti al momento della consegna del/i Prodotto/i se il difetto si manifesta entro 2 anni successivamente, a meno che non sia previsto un periodo di garanzia più lungo dalla legge.

Tuttavia, non è concordata alcuna qualità speciale dei beni da consegnare. I Prodotti consegnati saranno considerati difettosi o non conformi solo se non soddisfano le specifiche tecniche della loro descrizione o della pubblicità pertinente disponibile al momento o prima della conclusione del Contratto.

Puoi invocare la garanzia contro i difetti nascosti, a condizione che i difetti presentati (i) non fossero evidenti al momento della consegna; (ii) esistessero prima dell'acquisto (e quindi non derivino dall'usura normale del Prodotto, ad esempio), e (iii) siano sufficientemente gravi (il difetto deve rendere il Prodotto inidoneo all'uso per cui è destinato o ridurre tale utilizzo a tal punto che il Cliente non avrebbe acquistato il Prodotto o non lo avrebbe acquistato a tale prezzo se avesse conosciuto il difetto).

In caso di mancanza di conformità alle condizioni sopra menzionate, hai il diritto a una riduzione del prezzo tramite un codice sconto o a risolvere il Contratto e richiedere un rimborso, a seconda dell'entità del difetto.

17.2 - ESERCIZIO DEL DIRITTO DI GARANZIA:  Per esercitare il diritto di garanzia, è necessario richiedere un reso seguendo le istruzioni indicate nell'Articolo 16, Sezione "Procedura di Reso".

Tutte le richieste devono essere accompagnate da:

  • Il numero del tuo Ordine.
  • La descrizione del difetto e come si è manifestato.
  • Una foto o un video del difetto a supporto del tuo reclamo e che consenta al nostro team di Servizio Clienti di valutare il caso.

 

Dopo la verifica e la convalida del difetto, ti offriremo un rimborso sotto forma di rimborso o coupon, con le stesse regole indicate sopra.

Qualsiasi richiesta di rimborso effettuata nell'esercizio del diritto di garanzia senza rispettare le condizioni qui stabilite non sarà presa in considerazione.

17.3 - ECCEZIONI ALLA GARANZIA: La garanzia per la mancanza di conformità o difetti nascosti non si applica nelle seguenti circostanze:

  • Fattori Visibili o Esterni: I difetti non sono nascosti o sono causati da fattori esterni al di fuori del controllo di Needen o del Fornitore, inclusi ma non limitati a eventi di forza maggiore, incidenti o altri eventi imprevedibili.
  • Usura Normale: Il difetto risulta dall'usura normale o dall'invecchiamento naturale del Prodotto.
  • Uso Improprio o Mancanza di Manutenzione: Il Prodotto viene utilizzato in modo incompatibile con la sua natura o in modo incoerente con le istruzioni, linee guida o specifiche fornite da Needen o dal Fornitore, oppure non viene effettuata una manutenzione o riparazione ordinaria ragionevole secondo le raccomandazioni del Fornitore.
  • Manipolazione Errata: I difetti si manifestano a causa di una configurazione, installazione, alterazione o manipolazione errata da parte del Cliente o di terzi non autorizzati da Needen. Questo include l'uso di parti o componenti non forniti o approvati da Needen o dal Fornitore.
  • Modifiche Non Autorizzate: Il Cliente applica sostanze, apporta modifiche o intraprende azioni che influiscono direttamente sul Prodotto per scopi non progettati o previsti e che non potevano essere ragionevolmente previsti da Needen o dal Fornitore.

 

Fermo restando quanto sopra, i Prodotti saranno considerati conformi al Contratto purché (i) siano conformi alla descrizione fornita da noi e possiedano le specifiche indicate sul Sito Web, (ii) siano idonei per gli usi per i quali i prodotti dello stesso tipo sono normalmente destinati e ragionevolmente previsti.

 

ARTICOLO 18 - MANLEVA

I Prodotti offerti dal Sito Web sono conformi alle normative applicabili in vigore.

Needen non può essere ritenuto responsabile per la mancata esecuzione del Contratto in caso di carenze di stock o indisponibilità del Prodotto, forza maggiore, interruzioni o scioperi che incidono sui mezzi di trasporto e/o comunicazione.

Needen non può essere ritenuto responsabile per eventuali danni indiretti che possono verificarsi a seguito dell'acquisto dei Prodotti.

L'impossibilità totale o parziale di utilizzare il/i Prodotto/i, in particolare a causa di un'incompatibilità delle apparecchiature, non può impegnare la responsabilità di Needen né dar luogo a compensazioni o rimborsi.

Il Sito Web fornisce anche informazioni da terze parti e link ad altri siti web. In nessun caso Needen sarà responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso, dall'accesso o dall'impossibilità di utilizzare tali informazioni di terze parti o il contenuto di altri siti web.

La responsabilità di Needen è strettamente limitata ai danni diretti provati da te e, in ogni caso, non può superare l'importo totale pagato da te per il Prodotto specifico che ha generato il danno o il reclamo.

Accetti di indennizzare, difendere e manlevare Needen, la nostra società madre, società sorelle, sussidiarie, affiliate, partner, funzionari, direttori, agenti, appaltatori, licenziatari, fornitori di servizi, subappaltatori, fornitori, dipendenti e stagisti da e contro qualsiasi reclamo o richiesta, inclusi ragionevoli onorari di avvocati, avanzati da terzi a causa o derivanti dalla violazione di questi Termini e Condizioni o dei documenti a cui si riferiscono, o per violazione di qualsiasi legge o dei diritti di terzi.


 

SEZIONE III: CONDIZIONI COMUNI

 

ARTICOLO 19 - DATI PERSONALI

Utilizzando questo Sito Web, accetti il trattamento delle tue informazioni e dei tuoi dati, e dichiari che tutte le informazioni e i dati che fornisci sono veri e accurati.

Needen prende molto seriamente la privacy e la protezione dei tuoi dati personali e si conforma alle normative applicabili in materia di protezione dei dati.

Le informazioni o i dati personali che ci fornisci saranno raccolti, trattati e utilizzati secondo i termini stabiliti nella nostra Informativa sulla privacy e Politica sui cookie, che ti invitiamo a leggere attentamente.

Ti informiamo che il responsabile del trattamento dei tuoi dati è il gruppo Netenders. Puoi saperne di più sulle società che agiscono come contitolari del trattamento e su come i tuoi dati personali vengono trattati, oppure esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, o revocare il tuo consenso al trattamento dei tuoi dati, inviando un'email a data@netenders.com o una lettera a: Netenders Holding S.L. - Via Laietana 47, 2-2, 08003 Barcellona, Spagna.

 

ARTICOLO 20 - DISPOSIZIONI VARIE

20.1 - SEPARABILITÀ: Nel caso in cui una qualsiasi disposizione di questi Termini e Condizioni sia ritenuta illegale, nulla o inapplicabile per qualsiasi motivo, tale disposizione potrà comunque essere applicata nella misura massima consentita dalla legge, e la parte inapplicabile sarà considerata separata da questi Termini e Condizioni. Tale separazione non pregiudicherà la validità e l'applicabilità di tutte le restanti disposizioni. I titoli e i sottotitoli di questi Termini e Condizioni sono inclusi per facilitare la comprensione, ma non ne fanno parte.

20.2 - NESSUNA RINUNCIA: Qualsiasi nostra mancanza nell'esercitare o far valere un qualsiasi diritto o disposizione di questi Termini e Condizioni non sarà interpretata come una rinuncia a tale diritto o disposizione in futuro.

20.3 - INTERO ACCORDO: Questi Termini e Condizioni, insieme a qualsiasi altra politica, termine e condizione o regola operativa che pubblichiamo su questo Sito Web, costituiscono l'intero accordo tra te e noi e sostituiscono tutte le comunicazioni, proposte e accordi precedenti e contemporanei, sia orali che scritti, tra te e noi, inclusa, ma non limitata a, qualsiasi versione precedente dei Termini e Condizioni.

20.4 - CESSIONE DI DIRITTI E OBBLIGHI: Questi Termini e Condizioni sono vincolanti sia per te che per noi, così come per i nostri rispettivi successori, cessionari e assegnatari. Non puoi cedere, trasferire, gravare o altrimenti trasferire nessuno dei diritti o obblighi derivanti dal Contratto senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere, trasferire, gravare, subappaltare o altrimenti trasferire in qualsiasi momento qualsiasi dei diritti o obblighi derivanti dal Contratto. Per evitare dubbi, tali cessioni, gravami o altri trasferimenti non pregiudicheranno, rinunceranno, ridurranno o limiteranno i tuoi diritti o obblighi derivanti dal Contratto.

20.5 - LINGUA: Questo documento è stato originariamente redatto in Inglese; sebbene possa essere disponibile in altre lingue sul Sito Web o su richiesta tramite il nostro Modulo di Contatto; in caso di dubbio o discrepanza, prevarrà la versione originale.

 

ARTICOLO 21 - MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI

Puoi consultare la versione più aggiornata dei Termini e Condizioni in qualsiasi momento su questa pagina.

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte di questi Termini e Condizioni di volta in volta, rendendo invalida la versione precedente. Questa pagina includerà sempre la data rilevante della versione corrente dei Termini e Condizioni.

Quando accedi al nostro Sito Web, sarai vincolato dai nostri termini di utilizzo in vigore in quel momento, e quando selezioni la casella per accettare i Termini e Condizioni durante il processo di checkout, sarai vincolato dai nostri termini di vendita in vigore in quel momento, entrambi inclusi nei Termini e Condizioni. Pertanto, ti invitiamo gentilmente a rivedere i Termini e Condizioni ogni volta prima di utilizzare questo Sito Web o acquistare qualsiasi Prodotto da questo Sito Web.

In caso di modifiche sostanziali, i nostri Utenti registrati saranno informati di tali cambiamenti tramite email.

 

ARTICOLO 22 - LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Questi Termini e Condizioni, così come qualsiasi altro accordo separato riguardante la vendita dei Prodotti, saranno sussidiariamente regolati e interpretati in conformità con la legge applicabile e le normative vigenti in Italia, indipendentemente da qualsiasi altra legge o regolamento che potrebbe applicarsi. La legge applicabile in materia di protezione dei consumatori e la giurisdizione possono variare a seconda della località in cui l'Ordine è stato consegnato.

Conformemente a Articolo 14 del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie dei consumatori connesse alle vendite online, si informa che è possibile presentare reclami seguendo le istruzioni della piattaforma su https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Non siamo responsabili per la funzionalità o disponibilità dei link forniti né per eventuali cambiamenti delle leggi e normative applicabili menzionate di volta in volta.

Fermo restando quanto sopra, puoi scegliere un altro centro di risoluzione delle controversie specializzato nelle vendite online che ritieni più conveniente e/o protettivo dei tuoi diritti. Allo stesso modo, o in mancanza di un accordo, qualsiasi controversia, discrepanza o reclamo riguardante l'interpretazione e/o l'applicazione di questi Termini e Condizioni, o derivante dal Contratto o in connessione con esso, sarà soggetta alla giurisdizione non esclusiva dei Tribunali competenti per le obbligazioni contrattuali derivanti dalle vendite online in Italia.

Questi Termini e Condizioni non pregiudicano i tuoi diritti legali ai sensi delle normative applicabili sulla protezione dei consumatori.

Inoltre, Needen si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione legale civile o penale che ritenga opportuna per l'uso improprio del suo Sito Web e dei suoi contenuti, o per il mancato rispetto di questi Termini e Condizioni.

 

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Ultimo aggiornamento, marzo 2025.

 

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